・図書館資料のコピーをしたい(外部の方と名乗っていた)
=>ここではできないことを伝えた。その後所定の手続きを踏むように伝えた

・ECCSのWindowsが使えない
=> 留学生の大学院生の方でした。
利用者メニューを確認したところ、ECCSの利用権が「なし」でしたが、ITCL-LMS上ではセキュリティテストに「合格」と表示されていました。受験をしたのは9月-10月の頃とのことで、利用権の反映にかかるタイムラグの問題ではなさそうです。
こちらでは解決できなかったので、福武ホールの窓口を案内いたしました。

初期パスワードを忘れて端末の利用ができない
→ まずはゲストアカウントを利用し、後でECCS窓口でパスワードの再発行を申し込むことを勧めた。

・OPACにログインできない（附属病院職員の方）
=>　IDがわからなくなり、図書館の方に聞いたら「職員証にある10桁の数字」との案内を受けたとのことだった。よくお話を聞くと、その方は病院発行の職員証と本部発行の職員証の2つの職員証をお持ちで、病院発行の職員証に記載されているID（共通IDとは異なる）もたまたま10桁だったため、ずっと間違えてそちらを入力していたとのことだった。本部発行の職員証の右下にある10桁が共通IDになっていることをお伝えした。その場でログインできるか確認をするのは難しかったため、また何かあれば来てくださいとご案内した。

・相談員端末でのWindows環境へのログイン遅延現象が発生し、起動にかなり時間がかかったためログイン時刻がかなり遅れているかと思います。また、アイコン配列や音量の設定は初期化されていませんでしたが、Google Chromeのブックマークバーが非表示状態になっており、表示すると登録していたブックマークがすべて消えていました。また、記憶させていたパスワード、拡張機能も初期化されていました。昨日20:30に本郷でECCS端末を操作した時にはこのような異常はなく、ブラウザのリセットなども行っていません。

・u-tokyowifi にpcが繋がらない状態が一ヶ月以上続いている。
=>解決策がわからなかったので、次のコマにもう一度聞きに来られると思います。次のコマの方何かわかりましたらよろしく願いします。
・MACからW-FIに接続できない
=>原因がわからなかったので、情報教育事務局に案内しました。

・google drive からファイルをダウンロードできない
=>ダウンロードしようとするとしばらくした後アクセスできないというメッセージが出る。原因はわからないが、ブラウザの再起動・OSの再起動・windowsでうまくいかない場合はmacを経由するなどの対応が考えられるということを伝え、実際ブラウザの再起動後は問題なくダウンロードできたとのこと。

・gmailに他のサイトにあるファイルをダウンロードなしで添付できないか
=>google driveなどのアカウントに紐づけられているものを経由しないならばおそらく難しく、一度ダウンロードするのが簡単だと考えられると伝えた。

・google drive で特定のファイルのダウンロード時のみServiceUnavailableというメッセージが出てダウンロードできない
=>原因はわからなかったがダウンロードしようとしているファイルはdocx形式であり、ファイル自体に問題は無さそうだったので一度Googleドキュメントでひらいてからdocx形式でダウンロードするのを試したところ成功した。