東京大学のオンライン授業についての情報はutelecon オンライン授業・Web会議ポータルサイトにて案内されています。以下がZoomに関する主なページです。まずはこちらをご確認ください。

• Zoom サインイン方法
  • ※共通IDの東大のZoomアカウントを利用したことがない場合も、以上の手順でサインインすると自動でアカウントが作成されます。
  • 2021年春のシステム変更：2021年3月にサインイン方法が変わりました。
  • 10桁の共通IDではないZoomアカウントの利用について
• Zoom：基本的な会議の参加・開催方法や授業での使い方等。
• Zoomのライセンス：301人以上の大規模のミーティングやウェビナーを開催したい場合はこちら。
• オンライン授業への入室方法：入室方法の他、入室時のエラーメッセージとそれらへの対処法等。
• オンライン授業などでのZoomの設定確認（認証・待機室・人数上限）のお願い
• FAQ よくある質問

以上の通りuteleconでは多くの情報が案内されていますが、それでもサポート窓口には日々Zoomに関する質問が寄せられています。
コモンサポーターが対応した事例は毎週のミーティングにて公開・共有していますが、本ページでは、その中でも（2021年春のシステム変更以降）頻繁に寄せられた質問を以下にまとめました。いわば、実際に最近「よくあった」質問です。可能な限り随時更新します。

アカウント&ライセンス

• ライセンスタイプが「ライセンスあり」ではなく「基本」になってしまっている
• 「アカウント情報を更新」というメッセージが表示され、メールアドレスの更新を求められる

サインイン

• 「申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。AADSTS50020～」というエラーメッセージが表示され、サインインできない
  • Chromeで複数のMicrosoftアカウントを使い分ける
• 「申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。AADSTS50105～」というエラーメッセージが表示され、サインインできない
• 「SSOでサインインしようとする際に、問題が発生しました」というエラーメッセージが表示され、サインインできない
• パスワードを何度も間違えたためにアカウントがロックされ、サインインできない
• 「アカウント情報を更新」もしくは「UTokyo ZoomのZoomアカウントに参加」というメッセージが表示されてサインインできない

スケジュール

• 代替ホストに割り当てられない
  • ライセンスが付与されていない場合の対処法
  • 代替ホスト割り当ての際にはどのメールアドレスを入力すればよいのか