Q.MacBook Airでutroamに接続出来ない。アカウントは夏学期のもので、Windows環境の方では使用出来ているので、アカウントが無効ということではないと思う。（前シフトの平岡さんからの引き継ぎ・未解決）
A.設定を消してみたり様々なことを試してみましたが、utroam-1xは認証してもAccess Deniedとなり、utroamの方は認証画面にすら行けませんでした。（別の機会に試した時は、utroamは認証までは行けて、しかしインターネットに接続することは出来なかったそうです）
既に出ている4月30日の松澤さんと星さんの勤務報告との共通点は、このMacBook Airについても3年ほど前に購入したものだそうです。ハードの問題なのでしょうか……？固定IPうんぬんについては確認しませんでした。申し訳ありません。

・ログインできない
ci190025端末で、IDパスワードいれてログイン操作したところ、IDパスワード入力画面で長時間レインボーカーソルがでているとのユーザからの申告。ひとまずほかの端末に移ってもらった上で、強制終了→SMCリセットをしてMacログイン可能なことを確かめておきました。

* 3ページのPDF文書を10部印刷しようとしているのに、料金が100円になっている。
複合機操作端末から「詳細」をみると、確かに1部あたり1ページしかなくなっているようでした。
試しに1部のみの設定で出力みると、これは正常に表示されました。
さらに、操作端末からこのジョブの「部数」を10部に設定して、思い通りの結果を得ることができました。
問題は解決できたので元ファイルを預かったりはしませんでしたが、原因については結局わからずじまいでした。
なお、Mac環境のAdobe Readerからのジョブで発生した問題でした。

・Adobe Reader で PDF を印刷すると、文字化けした文書がプリント
アウトされる
→該当文書は、次の論文です:

日本の教育社会学の方法・教育・アイデンティティ ―制度的分析の試み―
http://repository.dl.itc.u-tokyo.ac.jp/dspace/bitstream/2261/55271/1/edu_52_07.pdf

アルファベットは表示されますが「全てのひらがなと漢字が、それぞれの
行の頭に表示される」という謎の症状が起きていました。ひとまず、打ち
出してしまった分の払い戻しの交渉を生協で行っていただくよう伝え、
プレビューから印刷を行いました。

* utroam-1xに接続できない
富士通のLOOX-Uシリーズでした (Windows 7)。
ユーザー名・パスワードを入力しても、接続に失敗して同じ入力ウィンドウに戻ってしまう現象。

utroam-1x: Windows7の設定方法（その2）
http://utroam.nc.u-tokyo.ac.jp/index.php?utroam-1x%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E6%96%B9%E6%B3%95%EF%BC%88Windows7%EF%BC%89
に従って設定したところ、接続できました。

- 印刷が異常終了しました
- 当事人はスイカを使って異常でしたが、相談員のコピーカードで印刷したらうまく行けました。スイカは定期で毎日使って、チャージも五百円ぐらいあるとおっしゃったので、機械とスイカの相性がよくないケースだと思います。

Q.PCの画面に縦線が入る
A.原因不明でしたが、支障はなかったので続行してもらいました。番号は図書館のci190055です。

Q.スキャナでスキャンしているのだが、一つのファイルに出来ないだろうか。
A.両面で大量の枚数のスキャンをしようとしていたので、原稿送りが出来た方が楽だろうと思ったので複合機の方をご案内しました。
ですがちなみに、スキャナの方でも一つのファイルにすることって可能なのでしょうか？「単一の書類にまとめる」みたいな項目があったのであそこにチェックを入れれば良かったのでしょうか。どなたか知っている方がいらっしゃったら今後の参考までに教えてください。

ECCS の複合機では「異なるサイズの原稿を順次スキャンし、それらを 1 つの PDF にまとめる」という操作が可能です。それをするには

1. スキャンをする前に、オプションで「次の原稿なし」を「次の原稿あり」に変える
または、原稿をスキャンしている最中に、複合機の液晶で「次の原稿あり」というオプションを ON にする
2. 原稿の読み取りが終わったら、複合機に「次の原稿を入れてください」というメッセージが表示されるので、指示に従う。(その際、原稿のサイズを変えられ、ドキュメントスキャナとガラス板のスキャナの切り替えもできます。)

という手順を踏めば OK です。試してみてください。

・PDFファイルをWordで編集したい。
ECCSに限らず一般に難しいのではないかとお答えしました。

確かに、Adobe PDF 文書は外観を保持する（論理構造を保持しない）文書、Microsoft Word 文書は論理構造を保持する（外観は処理系依存）文書であり、両者は性質の異なる文書ですので、相互変換は一般に難しいものです。

しかし、どうしても Adobe PDF 文書しか入手できず、それを編集したい場合には、以下の方法が利用できます。

(中略)

教育計算機システム（ECCS）では、方法 A の Microsoft OneDrive（および Word Online）を使用するのがよいかと思います。もちろん、編集に耐えられるかどうかは、元の文書によって異なりますし、一般には決して簡単ではありませんが、このような方法もあるということはお伝えいたします。

・半分のページしか印刷されない(↑と同じ人)
奇数ページしか印刷されなかったようです．
Safari内のAdobe Readerで偶数ページのみ印刷，としましたが奇数ページしか印刷されず．
一旦ダウンロードしてプレビューで開き，偶数ページのみ印刷としたらうまくいきました．
誤って印刷されたものは生協に持っていくと返金されるかもしれないということも伝えました．
原因として考えられるのは，ブラウザ内から印刷していたことと，PDFが保護されていたことでしょうか．

・キーチェーンのロック解除
古いパスワードを入力してもらいました．
その後，自習室の扉に貼ってあるFAQ(*)を見せました．
(*) http://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2004/05/17_346.html

Q：持ち込みPCで論文にアクセスしたところ、IDとパスワードが求められる。
案内ページの文責に駒場図書館と書いてあるため、一度図書館のカウンターに行った。しかしECCS相談員に質問するように言われた。どうすればよいか。

A：明らかに管轄が誤っていたため、相談者の方と共に受付に行きました。
そうしたところ、図書館職員の方が研修中で、誤った対応をしてしまったということでした。
// 私自身このようなケースは初めてでした。
// 休日勤務や夜間勤務はこういうことも起こりえるということでしょう。
// 新人相談員の方は平日日中の勤務のほうが安全かもしれません。

・パスワード期限切れ疑い
最初Windowsのパスワード変更フォームが出た状態で、「ログインできない」と利用者が来られました。（ふつうのシステムではCtrl+Alt+Delで出る?）パスワード変更フォームらしきものが出ていました。
その画面では変更できないだろうと伝え、手元のスマートホンからパスワード変更してもらいました。

pdfがsafariで開けないと言われたのでcromeで開いてもらいました。
今どのpcでも開けないみたいです。

・Excelが保存できない
編集中のExcelファイルが保存できないということでした。試しに新しくExcelファイルを作成して保存を試みましたが、だめでした。Wordは保存できました。
容量オーバーを疑いましたが、ゴミ箱をからにするは試みたとのことです。
編集を破棄しても大丈夫ということだったので、再起動して様子を見るようにと依頼しました。

ECCSのメールを携帯に転送する設定にしているが、転送されるメールとされないメールがある
＞原因はわかりませんでした。
＞急いでいるようだったので、転送やフィルタリングの設定を見直すことを勧めて終わりになりました。

windows環境でfirefoxを使うとすぐにシャットダウンしてしまう
→FAQ等を見ても解決策がわかりませんでした。MAC環境では問題ないとのことなので、MAC環境を利用していただくようにお願いしました。
先日のシステムメンテナンスによる不具合を疑っていたところ、偶然システムメンテナンスを行った会社？の方が動作チェックの為に総合図書館にいらっしゃいました。その方によると、特にwindows環境での不具合がいくつか報告されているとのことで、会社からの連絡待ちだということでした。

・gnuplot で上手くグラフが描けない。
→昨日の [tutors-komaba 20935] のようです。3 つの系列のデータを
同一画面にプロットしようとしたら、3 つのうち 1 つの系列が潰れて
プロットされるとのことです。データのスケーリングが誤っている可能性
が疑われましたので、一度プロットする座標を Excel で表にし、目で
データチェックしてもらうようお願いしました。

// ちなみにプロットしていたのは、宇宙科学実習の授業で課題となっていた
// 天体の HR 図でした。