数理の窓口で発行してもらったパスワードでログインできないとのことだったので、情報教育棟の窓口にご案内しました。

窓口でパスワードを再発行（リセット）した場合、それが反映されるまで1時間程度（暫定措置）かかるので、再発行直後でしたら、これが原因だったかもしれません。

昨日パスワードを変更したそうなのですが、変更後・変更前のどちらのパスワードでもログインができなかったそうです。パソコンの方には変更後のパスワードでログインできるそうなので、どう対処してよいかわかりませんでした。

利用者は昨日 (26日) に窓口で新しいパスワードを受け取っていました。
しかし、このパスワードが使えませんでした。
ユーザー属性確認インターフェースで確認しても
「ユーザ名またはパスワードが間違っています。」と表示されてしまいます。
https://secure.ecc.u-tokyo.ac.jp/cgi-bin/utsa_user.cgi

申し訳ありませんが、休日が終わったらまたシステム窓口までお越しくださいと
申し上げました。
パスワードを変更していなかったユーザーに対して、ここ数日のうちに強制変更がかかったはずです。
おそらくはその関係のトラブルでしょう。

// 詳しい状況を聞き損ねてしまったのですが、
// 「窓口でパスワードを発行してもらったあとのタイミングで強制変更がかかってしまった」
// ということはありうるのでしょうか。

キーチェーンパスワードを入力するように求められたのですが、前のパスワードを忘れてしまったそうです。HWBとECCSのFAQの記載に従い、
Finder->「アプリケーション」->「ユーティリティ」->「キーチェーンアクセス」->「ファイル」->「キーチェーン“ログイン”を削除」->「参照とファイルを削除」
を選択し、キーチェーンを削除してから再ログインしてもらったところ解決しました。
少しまごついてしまったため、参考URLを貼っておきます。

http://hwb.ecc.u-tokyo.ac.jp/current/literacy/security/password/keychain/
http://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2004/05/17_346.html

このユーザはパスワードの変更をする必要があり、学生共通アカウントメニューより変更してもらいましたが、その後キーチェーン問題に引っかかりました。
「“Messages Agent” がキーチェーン "ローカル項目" を使おうとしています。」
というようなダイアログが表示されるというものでした。
こちらは通常のキーチェーン問題より若干厄介です。

[tutors-komaba 24016] より引用します。

* 「“Messages Agent” がキーチェーン "ローカル項目" を使おうとしています。」
というダイアログが毎ログイン時表示される

「キーチェーンアクセス」を開いてみましたが、「ログイン」キーチェーンのようには削除できないものでした。

OS X Mavericks v10.9.1：「ローカル項目」キーチェーンのロックを解除するようにというメッセージが繰り返し表示される
https://support.apple.com/ja-jp/HT203897

を参照して、~/Library/Keychains/ の中身を全て削除しました。
その後再ログインすると、ログイン時に別のダイアログが出るようになりましたが、
マシンを再起動した後は、何も表示されずに使えるようになりました。

引用中に貼られているアップル公式 FAQ はリンク切れになっています。
ほぼこの通りに作業しましたが、キーチェーンディレクトリの削除後、再起動ではなく再ログインを繰り返してしまい、解決に時間がかかってしまいました。
~/Library/Keychains/ の削除後は再起動、と覚えておいてください。

この問題は私も前に1度遭遇しています。複数回起こっている事例のようなので、FAQ を作成しました。
内容はここで書いたこととほぼ同じです。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?page_id=2614

先日「ローカル項目」キーチェーンの問題についてメールを書きました [tutors 7700]。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?page_id=2614
この問題についてより詳しく調べてみました。その結果わかったことがありましたので送信します。
結論から書きます。

* キーチェーン問題で相談者が変更前のパスワードを忘れている場合は、
はじめから ~/Library/Keychains 以下を全削除してしまったほうがいいかも。

マスターキーチェーンのパスワード (いわゆる変更前のパスワード) を忘れていた場合、「キーチェーンアクセス -> ファイル -> キーチェーン“ログイン”を削除」から削除可能です。
実際、現在のところ公式アナウンスでもこの方法を勧めています。
http://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2004/05/17_346.html

ところが、キーチェーン“ローカル項目”にロックがかかっている場合は、この方法を使って再ログインしても、“ローカル項目”が削除されず残ってしまうようです。

以前は公式 FAQ の方法でもうまくいっていました。OS 更新に伴い仕様が変わった可能性があるとおもいます。

なお、~/Library/Keychains 以下を削除した場合も、ログインキーチェーンがうまく作り直されない場合があります。
この場合の対処法は、はっきりとはわかりません。ただ、なにか方法があるはずです。
私のアカウントで試したときは、Chrome を起動した際にキーチェーンが設定されていない旨を知らせるダイアログが出ました。
そこから新しいログインキーチェーンを設定したところ、再起動後にうまく動くようになりました。

さらに、rm -r ~/Library/Keychains では削除がうまくいかない場合もありました。
(Directory not empty. になってしまう)
この場合はとりあえず Finder から該当するディレクトリを開いてゴミ箱に入れておけばいいのではないかとおもわれます。

Keychains ディレクトリには、「 XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX」という形の、16進数で8-4-4-4-12桁の名前のディレクトリがあります。
おそらくここにローカル項目キーチェーンファイルが収められています。
この中のファイルが他のプロセスで開かれており、削除が通らないことがあるようです。
このファイルを lsof したところ、secd というプロセスで動いていました。
一説によると、キーチェーンを iCloud と同期させるために働いているプロセスのようです。
http://apple.stackexchange.com/questions/159809/what-is-secd-process-on-osx-mavericks-yosemite
killall してしまってもよいとおもうのですが……

ローカルエリア項目関連のものでしたので、~/Library/Keychainsの中身を消しました。そのあと普通のキーチェーンダイアログが出ましたが、相談者は前回のパスワードを覚えていたので入力してもらい消しました。またPWを更新するかどうか訪ねましたが覚えているので大丈夫ということで更新はしませんでした。

ところで、FAQではKeychainsの中身をすべて削除、とありますが、この場合いわゆる普通のキーチェーンも削除する事になるのでしょうか？

変換ができず、しかも「Kanaキーを押すと半角スペースが入力されてしまう」という症状でした。
右上の言語バーからことえりを選択することも可能だったので、ことえりのひらがな入力を選択すること自体はできていたとおもいます。

以下の FAQ の症状とはかなり異なっています。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?page_id=157
一応、上に登場する対応をすべて試してみましたが、うまく行きませんでした。
ハードウェア的な問題を疑ってキーボードを抜き差ししてみました。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?page_id=1439
しかし、そもそも本郷で使っている場合でも同じ問題が発生しているようです。
Google 日本語入力はふつうに使えるようなので、とりあえずそちらをおすすめするという対応を取りました。

調べているうちに利用者が帰る時間になったので、詳しい解決策を試すことができなかったのですが、かなキーを押すと半角スペースが入力されてしまうという症状はよくあるもののようです。
解決法としては、たとえば ~/Library/Preferences/com.apple.JapaneseAnalysis を全削除するというものがあるようです。
参考: http://formacbeginnersonly.blog.so-net.ne.jp/2014-10-31

>~/Library/Preferences/com.apple.JapaneseAnalysis を全削除する
resetkotoeriにはこの機能が含まれますので、とりあえず実行してみるのもよかったかも知れません(直る保証はできませんが…)。

同様の症状でresetkotoeriを試してみたところ改善したので報告しておきます。

はじめ見たときの状態は、ユーザー名パスワードを入れても認証成功しないという状態でした。
一度接続設定を削除 [†] し、手動設定を試しましたが、その後は、SSIDを選択しても何も起こらず戻ってしまうとか、「検証しています...」（詳細失念）のような最初の段階で止まってしまうというような症状になり、これは1xでないほうでも同様でした。
Windows を再起動する、接続設定を削除するなど試行錯誤を繰り返し、1xでないほうに接続することはでき、ひとまずこれでお使いいただくことになりました。

† http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=6519

IDをパスが通って接続に成功したと思っても「制限あり」と表示されインターネットに接続できなかった
手動で設定したりutroamの方を試してみたがやはり「制限あり」と表示され接続できなかった
確認してみたところOSはwindows10だった

手動で接続を試したらうまくいきました。

** utroam アカウントの取得方法
留学生の方で日本語がわからなかった．英語で対応した．
何度か試してできなかったが，「利用アカウントの種別」で ECCS を選択したらアカウントが発行出来た．
utroam の取得ページに一発でいけるリンクが必要だと感じた．
また，取得後何度か試したら接続できなかったが，時間を置いたら接続できた．

外国人向けのutroamガイドを
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?page_id=2357
に用意しています。

しかし、現状、仮設状態になっています。
効率的な告知・運営方法があれば歓迎します(WordPressの編集は相談員であればどなたでもできます)。

** Wordで入力できない
普通に文字入力しようとすると，例えば u だと [shift+u], b だと [shift + b] になる．
CAPSLOCK ではない．
時間があるそうなのでパソコンを再起動してもらった．

こちらは「シフトキーやコマンドキーが押しっぱなしの状態になった」をご覧ください。
おそらくこれだとおもいます。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?page_id=1439

CapsLock の場合はマウス操作などには影響がありませんが、こちらはシフトキーが押しっぱなしになるという症状なので、ブラウザなどでクリックすると勝手に文字が選択されたりします。
OS 再起動でも解決するとおもいますが、より手っ取り早い策は USB 端子の抜き挿しです。

利用者が使える外付けディスプレイはないか（Macの、VGAかDVIの変換ケーブルを持ちながら）

把握している限りではない、と答えました。
（以下、相談員向けの補足）
一応、MacであればThunderboltケーブルを使うことでiMacを外付けディスプレイとして使える可能性がありますが、私の知る限りでは誰も試した人はいません。
去年も1回話題になりました。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/?page_id=1493#m0704 （[tutors-komaba 21506] を参照）

図書館のプリンタでA４資料をコピーしたい（外国人から）
（回答）コピーはできない。図書館１階のコピーカード専用の複写機に案内したが、PASMOを使いたいとのことだったので、他の棟の複写機を利用するよう勧めた。
ただ後で気づいたが、図書館１階の複写機は館内資料複写専用だったので、これは不適切でした。