UTokyo Wi-Fiの通知メールが届かない -> 再度新規申請を行ったら無事届いた。

・UTokyo-WiFiについて、申請してもUTASに登録したメールアドレスに連絡がこない。何回やっても同様。ブロックされて迷惑メールに振り分けられているというわけでもない。
=>対応できなかったので業務室を案内した。

用紙サイズ -> A4,A3のみと伝達

質問しに来た方は一名で、持ち込みのパソコンからの出力方法というごく基本的な質問でした。

・Microsoftアカウントを作成できていてログインもできているが、microsoft officeを使おうとするとログインに失敗する(idが存在しないと言われる)
=>未解決。シフトの時間が終わったので連絡先をたずねた。

・パスワードがかかっているPDFの印刷はUSBから直接できるか。
=>できません。

・自身の端末から印刷できない（ジョブがプリンタに行かない）。ただし、朝は同様の手順でできた。ECCSの端末からは正常に印刷できた。
=>情報基盤センターにご連絡先をお伝えし、折り返し連絡してもらうことにした。

・UTokyo Wifiが使えない。
=>ECCS端末で設定を行おうとしたが、まだ利用権を取得していなかった。不慣れなようなのでこれ以降のことも考え、ゲストアカウントを使って先に利用権を取得してもらうことにした。しかし、オンライン講習を受けてもらったのに利用権が与えられなかった。UTokyo Wifiの通知については、UTASで設定したメールアドレスに届くが明日以降に有効になることを伝え、ECCSクラウドメールのエイリアスを登録しておいた。利用権について自力で解決できず、後日情報基盤センターに来るように伝えた。

イヤホンの音が聞こえない
ー＞　他のパソコンの方を利用するようにした。再度確認したときには正常に聞こえた。

CDを入れても反応しない
ー＞　原因が分からなくて他のパソコンを利用するように勧めた。ドライブの接続問題か。

SSL-VPN Gatewayからのebookの閲覧ができない
ー＞　こちらには対応できないと判断し、業務室に申し込むように勧めた。

・電子ジャーナルにアクセスできない
=>図書館の方でOPAC検索をしていたらエラーが出て、図書館の方で相談([tutors-komaba 31214]と思われる)したらこちらを案内されたとのことでした。その場で試していただいたところ、SSL-VPNのエラーのようでした。結論としては、次のような次第でエラーが生じていたものでした。
- OPACの“E-journal & E-book”から検索した
- すると、検索結果にジャーナルへのリンクと学外アクセス用の https://www.dl.itc.u-tokyo.ac.jp/gacos/faq/gakugai.html へのリンクが並んでおり、後者の方が目立つので、そちらをクリックしてしまった
- そこから順次リンクを辿っていったら、SSL-VPNを経由して“E-journal & E-book”で検索することになった
- そこで再度学外アクセス用のボタンを押すと、 https://www.dl.itc.u-tokyo.ac.jp/ はSSL-VPNのホワイトリストに登録されていないので、エラーとなった
回答としてはこのようになるのですが、正しく前者のリンクをクリックした場合でもダウンロードボタンの動作がおかしい(認証を要求される)という事象も発生しました。こちらは相談員では対応できませんが、なんとかダウンロードする方法を発見したようです。

Q1. MatLabを自分のPCにインストールしようとしたが、アカウント作成後ログインしてもマイページに「技術的な問題があり使用できない」とのエラーが出てしまいうまくいかない。ライセンスがないと言われる。
A1. アカウント登録時に「大学アカウントとは違うパスワードを推奨」と表示されているのを「違うメールアドレス」と読み違えたため、ECCSクラウドメールで登録していなかった。ECCSクラウドメールでの登録で認証されると考えたため、再度ECCSクラウドメールでの登録をお願いすると無事ライセンス認証され、インストールすることができた。

質問など：プリンター111002で印刷料金の計算ができない・・・原因は不明。他の機械を使ってもらったところうまくいった。

・持ち込みPC(Mac環境)からIPP印刷したい。
=>https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2016/03/03_2137.html を案内したが、3. IPP印刷用のPPDファイルのインストールうまくいっておらず自分では処理できないと思い、情報基盤センターに行くよう勧めた。

・自分のmacから印刷したいがIPP印刷設定がうまくいかない
=>PPDファイルインストールのところで詰まっていた。zipのダウンロードとフォルダを見つけるところまで案内したがprintersフォルダの中にファイルが何も無く、プリンタドライバーもインストールしたそうですぐにはわからなかった。相談主がもうしばらく自分でいろいろ試してみるとのことで、解決しないまま相談は終わってしまった。

・MacでUTokyoWifiのアカウントの設定を更新したいがやり方がわからない
=>Finder>アプリケーション>ユーティリティー>キーチェーンでUTokyoを検索しヒットしたものの設定を変更すれば良い旨伝えてその場でやってもらいアクセスできるようになったことを確認した。

・用紙サイズが違う旨のエラーが表示され印刷ができない
=>ページ設定を見直してA4に設定してあることを確認した上で、「PDFのページサイズに合わせて用紙を選択」のチェックを外してもらったところ、正常に印刷できました。英語の文書だったのでUSレターサイズであったと考えられます。

・utokyoワイファイの接続方法。
=>回答略。

留学生の方で、Utokyo Wifi が使えないという質問がありました。

シャットダウン方法・・・回答略
ひらがなを入力したい・・・回答略

・複合機でコピーはできるか
=>略
・画面のロックの仕方
=>略

・メールソフトが読み出し専用になった
=>ソフトの再起動後、Googleアカウントを有効にしてログインし直したら解決した。

自分のパソコンでプリントしたい
→マニュアル通り説明

図書館のホームページにログインできない
→情報教育棟を訪問して、パスワードの初期化を依頼するよう勧めた。

ワードファイルのプロパティが開かない
ー＞　Windowsに切り替えてみることを勧めた。