駒場図書館スタッフより、以下の周知を受けましたのでお知らせいたします。
「休日の複合機故障等はカウンタースタッフにもお知らせください」とのことです。
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駒場図書館の夜間・土休日のカウンターを担当している委託業者から
報告とお願いがありました。

4/20（土）夕方ごろ、メディアパークの複合機が故障し、相談員さんが
「故障中」の貼り紙をしてくださいました。
生協の休業日ですので、相談員さん間でこの件は引継ぎをされたようですが、
委託業者も相談員さん不在の際には利用者から聞かれることもあるため、
このような場合は、カウンターにもお知らせ願いたいとのことです。
本件、4/21（日）まで、委託業者の方では故障していることを
知らなかったそうです。

委託業者は報告を受けた際には、業務日誌で私どもに報告しますので、
翌平日にこちらから生協に連絡することができます。
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・prn190001でA4、白黒のデータを印刷中に「用紙づまり」と出て止まった（19:05頃）
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状態確認をしたところ、トレイ2（A4）で用紙が詰まっていると出た。このため、相談員ミーティング (2017年11月16日)　[tutors-komaba 28336]の解決法の通り、一旦トレイ2をわずかに開けて再び閉じたところエラーが解消した。
エラー解消後に「用紙がありません」という旨のエラーが出た。給紙トレイの状態も確認したが、A4用紙の入っているトレイは3つ（トレイ1, 2, 3）があり、用紙が切れているのはトレイ1のみであった。さらに、もういちど状況確認をしたところ、今度は用紙切れのエラーが解消されていた。
プリンターにジョブが存在しない状態だったため、印刷が中断していたのであれば他のプリンターを使用するように伝えた。

・prn190001でA4、白黒のデータを印刷中に「用紙づまり」と出て止まった（二件目、19:05頃）
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上と同様にトレイ2を開け閉めし、給紙トレイの状態を確認した。エラーの状況は上と全く同じだった。
まだ一枚目が印刷できていない状態だったため、印刷を中止して他のプリンターを利用するように伝えた。
念の為複合機には「調整中」の紙を置き、他の利用者が使用しないようにした。

質問:USBから印刷したらA3に印刷されたがA4に印刷したい
対応:元の書類のサイズが不明なので、ECCS端末からA4を指定して印刷するように勧めた

・Pagesで作成した文書をUSBメモリに入れてECCSのプリンタで印刷しようとしたが、そのファイルが操作端末の画面に出てこない。まだOfficeはインストールしていないのでWordは使えない。
=>理由がわからなかったので当該ファイルをPDFに書き出して印刷してもらたところ、無事に印刷できた。

・Wordから両面印刷したい
=>Wordの設定方法をあまり知らなかったので、PDFで一度保存していただき、Acrobat Readerから印刷する方法をご案内し、印刷できたようでした。

・印刷の仕方(GoogleドライブのPDFファイル)
=> Mac環境のSafariからGoogleドライブのPDFファイルを印刷しようとすると、Googleドライブ右上の印刷ボタンを押してもPDFファイルが新しいタブで開くのみでプリントダイアログが表示されないため、わかりづらいものとなっています。PDFを開いた状態で「ファイル」から「プリント」を選択すると印刷できます。

・印刷の仕方を教えて欲しい
=>スプレッドシートからの印刷でした。直接印刷する方法がわからなかったのでExcelにコピペしていただいて、印刷していただきました。

・スキャン結果をUSBメモリでなくURLでアクセスできるサービスに転送したい。
=>自力で解決できなかったので、コピーセンンターの係へ誘導。

・自分のパソコンからUSBケーブルで直接繋いで印刷が出来るプリンタは学内にないか。
=>自分は知らないと答えた。USBメモリを忘れたと言っていたので、クラウドドライブを案内することはできた。

質問:スマートフォンからairdropで写真をECCS端末に移動して印刷したい
対応:メールで転送して印刷していただいた

・端末でAirdropがうまく使えない
=>すぐに対応できるかわからなかったため、メールを介してデータを送る方法を案内した。

・USBメモリを端末に挿して使用してもよいのか．
=>延長ケーブルに挿すのは問題ないがキーボードの横には挿さぬよう案内した．
　- というのも，相談者の方ははじめレファレンスカウンターの職員の方に質問し「USBメモリを挿すと抜けなくなってしまう」と案内されたらしい．私がちょうどその場面に居合わせたため，職員の方から「詳しくは相談員の方へ〜」と引き継がれた形になる．相談者対応ののち職員の方に事情を伺ったところ，やはりキーボード横には挿してはならないという件と誤解していたという．

・pc190001で不具合があるので見て欲しい
=>カーソルがずっとレインボーカーソルになっていてシャットダウンできない状態だった。アプリの起動と終了は問題なくでき、Finderのみが起動されている状態だとレインボーカーソルになって上部の操作ができなくなっていた。Finderを右クリックした時に出るものが普段と異なり、「再度開く」というのをクリックするとシャットダウンされた。相談者はもう使わないということなのでその後は自分で操作を試していたが、再起動後には問題は見られなかった。

・離席している間に端末がシャットダウンされてしまったが、保存していないデータは戻ってくるか。
=>基本的には戻ってきません。ソフトウェアに自動保存の機能があれば戻ってくることもあります。

駒場図書館スタッフから、以下の迷惑行為についての周知依頼がありましたのでお知らせいたします。
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駒場図書館メディアパークでのECCS端末利用において、会話しながらの利用に苦情が出てるそうです。
そのような利用者を見かけたら「周りの迷惑になるので会話は謹んでください」と注意してください。（新入生に多いようです）
基本的には情報教育棟１F自習室でも同じですが、授業の課題等でどうしてもグループ会話しながらの端末利用が必要な場合は、情報教育棟２Fの大演習室１（E21）または大演習室３（E26）をご案内ください。
大演習室１（E21）及び大演習室３（E26）は授業時以外は自習用に開放されており、利用者が少ないので他の端末室よりは迷惑にならないと思います。
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情報教育棟自習室でも会話の苦情がありました。
周りに迷惑だと思われるような会話は注意してください。
注意してもダメな場合は、駒場図書館ならカウンター内のスタッフへ、情報教育棟は事務室スタッフへ連絡してください。

なお、自習室にも駒場図書館も室内に「静かに」の掲示がされているのですが、今回、掲示枚数を増やしていただくようお願いしました。
注意する際は、この掲示を示すことで理解を求めることができます。

・久しぶりにeccs端末を使うので使い方を教えて欲しい（大学院生）
=>ログインはutasのログインに用いるように10桁の数字とパスワードだと伝えたが、ログインできなかった。パスワードの間違いかもしれないのでまた今度調べてみるとのことだった。

・学内のみのデータベースを利用したい
=>ECCS利用権をお持ちでなく、イヤホンもお持ちでなかったのでWi-Fiの利用を勧めたところ、Wi-Fiは使えるそうでした。

- キーボードが破損していた（pc190048）．
-- なお，状況の写真を添付したいのは山々だが館内写真撮影禁止のため断念（カウンターに尋ねたところ，平日9〜17時でなければ撮影許可の判断を出せる職員がいないとのこと）

・相談員席右隣の先を使おうとした利用者から「使っていいんですよね？」と確認された．真意不明．