Zoomのアカウント招待メールを再送してほしい。
=>現在は、3月頃に一斉にお送りした招待メールを使用しなくてもアカウントを作成できるようになっております。
●Zoomのアカウント作成方法
https://utelecon.github.io/zoom/#zoom%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E4%BD%9C%E6%88%90

ECCSクラウドメールでzoomのアカウントを作ってしまった。必ず10桁＠g.ecc.u-tokyo.ac.jpの形式のメールアドセルでアカウントを作成する必要があったと最近聞いたが作成しなおす必要はあるか。
=> 10桁@のメールアドレスでの登録が必須であることを伝えた上で，現在のアカウントのメールアドレスの変更を案内した。しかし，過去にアカウントを設定しようとした時に10桁@を登録してしまったようで，使用済みと表示された。アカウントの削除を希望されたので， https://groups.google.com/u/2/a/g.ecc.u-tokyo.ac.jp/g/utelecon-questions-group/c/cjIOkkK_Eg4/m/x2b-X5YJBwAJ を参照したところ情報システム部情報戦略課情報戦略チームにメールすることで削除可能なようだったが，まずは10桁@のメールアドレスでzoomにサインインできるようになっている必要があり，また使わないアカウントは放置しても構わないと伝えた。現在のeccsのメールアドレスのアカウントからサインアウトしていただき，10桁のものでサインインしなおしていただくことを提案し，先方も10桁@の方のアカウントを確認されるとのことで終了した。

eccsのアドレスを使ってメールアドレスを所得した結果Basicになってしまった。Proに変えることはできるか。
=>質問内容把握のため（任意文字列）@g.eccで登録したのかお伺いしたところ、10桁@g.eccで登録したとのことだった。40分でミーティングが終了してしまうのが本当の問題のようで、「ログインしているアカウントが違う」「有効化に時間がかかっている」などの原因を検討した。

今まで使っていたZoomにサインインできない。
=>パスワードリセット https://utelecon.github.io/faq/#q-%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%92%E4%BD%95%E5%BA%A6%E3%81%8B%E5%A4%B1%E6%95%97%E3%81%97%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%A8%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F を案内してパスワードをリセットしてもらったところサインインできた。

zoomで作成したミーティングについての相談。
ローカルで作成したミーティングが40分で終わってしまった。また、投票機能が使えなかった。
①ローカルでのZOOM機能が無料版のようになってしまっているので、フル機能を使いたい。
②取り急ぎ2時間のミーティングをセットしたいのだが、WEBサイトで作ればよいのかを確認したい。

=>対応を調べる前にご自身で解決された。（zoomの全てのサービスをログアウトし、PCでローカルにログインしたところミーティングを作成できたとのこと。）おそらく、ローカルで大学のアカウントと、無料版のアカウントの両方を使われており、無料版の方にログインされていたのだろうという旨を伝えた。また、「投票機能付きのミーティング=40分で切れないミーティング」の理解であっているかと質問されたので、投票機能も40分以上のミーティングも大学のZoomで使用可能な機能なので、あっていると答えた。
トラブル対応はできなかったが、最後に、「お忙しいのに、ご対応いただきありがとうございます。相談に乗ってくださっているという安心感で落ち着くことができました！！」という言葉をいただいた。

（教職員）Zoomにサインインしても夏学期の講義や（すでにURLを周知した）今週の講義の情報が見えない。
=>別のZoomアカウントで夏学期の講義や今週の講義を設定していた可能性を確認しましたが、別のZoomアカウントのほうでも見えないとのことでした。オペレータでの解決が困難と判断し https://utelecon.github.io/supports/#%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88 のZoom専用テンプレートを使ってメールで問い合わせることを案内しました。

ZOOMを用いてイベントを行いたい。同時に複数の部屋で分科会を行うために、分科会の数の部屋を私が用意し、それぞれに代替ホストに設定した。
昨日試しに２部屋を同時刻にミーティングを開始したところ、一方が強制的に閉じてしまった。解決方法を知りたい。
=>Zoomでは「複数のミーティングを同時に開催することはできません」となっているため、1つの大学のZoomライセンスしか使用できない状況ではブレークアウトルームの機能を使用することを推奨した。
(参考)
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/206122046-%E5%90%8C%E6%99%82%E3%81%AB%E8%A4%87%E6%95%B0%E3%81%AE%E3%83%9F%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E3%83%9B%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AF%E5%8F%AF%E8%83%BD%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-

Zoomのブレークアウトルームは下記のリンク先のページの手順に従って設定・使用することができると案内し、わからないことがあれば質問対応できることも併せて伝えた。
https://utelecon.github.io/zoom/how/faculty_members/breakout.html

URLは事前に送付してあるので、同じURLで対応したい。
=>事前に送付されたURLにてミーティングを行う場合について、「公式に情報のあるものではございませんので、うまくいくという保証をすることができません。事前に試行をしていただく必要があります。」とした上で下記方法を案内した。

* 事前に作成したミーティングについて、代替ホストは作らず、ホスト前の参加を可にする
* 質問者様がミーティングを作成した以外のアカウント(サブアカウント)をご用意いただき、それぞれのZoomルームの巡回にはそのアカウントを用いる

ミーティングを作成したアカウントで巡回したり、代替ホスト権を与えたりするとミーティングは落ちてしまうかと思われること、事前試験を行っていただき不可能そうであれば、公式に案内があるわけではないので断定することはできないものの、URLを変更する必要が生じると思われること、その際にはブレークアウトルームをご使用いただくことを推奨することを案内した。

「事前に作成したミーティングについて、代替ホストは作らず、ホスト前の参加を可にする」について、
1. その部屋で待機する人にはただの参加者として参加させるということか、それともホスト権限を委譲するということか
2. 「ホスト前の参加を可にする」で設定した場合、元々のホストである私がどこかの部屋にホストとして入室しない限りは、部屋はそのまま使用し続けられるということか

1点目のご質問について、留学生の方にはただの参加者としてご参加いただくことになること、そして重要な補足とことわりを入れつつ、「Zoomのミーティングの編集から、代替ホストのメールアドレスを削除いただくのが安全です。代替ホストの削除を行うと削除された人にメール通知が行くので、混乱を招かないように事前にお知らせしたほうがよいかもしれません。」と案内した。
(メール通知についての参考)
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/115005756143-%E3%83%9F%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%99%E3%82%8B

2点目の質問について、「ミーティングを作成した質問者様のアカウントでホストとしてではなく、巡回に別のアカウントを使用いただくと、部屋を使用し続けられるということです。ただし、繰り返しになりますが、公式にある情報ではないため、事前試験を行っていただく必要はあります。」と案内した。

事前試験について、代替ホストの削除などを行う前に、別に事前試験用の複数のミーティングを立て、複数のミーティングを上記の方法で立てることができるかを事前試験していただくことを推奨すると案内した。

Webexで自分ひとりだけ、音が聞こえない。動画などは問題なく音声付きで確認できる。
=>Webexのスピーカーが正しく設定されているかを確認するため、「Webexのミーティングの下のほうに「ミュート解除」という項目があると思います。その右側の矢印をクリックしていただき、スピーカーが正しいものに設定されているか確認いただけますでしょうか」と案内した。
スピーカーの動作確認を行うために、utelecon上のwebexに関するページから、接続テストサイトを案内した。その後、「ユーザー認証に失敗した」と表示され、会議に参加できないとのことだったので、webexが大学アカウントか確認してもらい、大学アカウントであると確認できた。
しかし、テストサイトはそもそも学外者でも利用できるため、「ユーザー認証」が何を指すのかに疑問が残る。
もう一度テストサイトに入れるか試してもらうと、無事に入れたとのことだった。
その後、ミュートボタン右方にある矢印から、設定を開きスピーカーのテストをしてもらったところ、無事成功したようだ。
また、使用しているスピーカーも1つであり、動画再生時と教員の音声が別々のスピーカーから流れていた可能性もないようだった。
現状スピーカーには問題がなく、授業中も音声付きの動画は普通に視聴できていたようなので、授業中に突発的な接続トラブルがおきたのではないかと考えた。
明確な原因を探し出すことができず、質問者を長く待たせている状態だったので、確実ではないが授業中に接続トラブルが起きたと考えられ、オペレーターでの対応が困難であるとの旨を伝え、QAフォーラム・メールによるサポート窓口を案内した。

東大アカウントでのWebexに時間制限はあるか。
=>「ない」とお答えしたが、24時間の制限はあるかもしれないとSlack上で指摘された。Webexのサイトによれば、無料版では50分、通常の（ビジネス用の）有料版では24時間であるが、東大のライセンスについては不明。

研究生でITC-LMSにて仮登録をしていたが今日(10/16)にすべてのコースが表示されなくなった。サイトによると履修登録期間は10/19までとのこと。
=> ITC-LMSの公開範囲の設定について科目を担当する教員に問い合わせ変更をお願いしていただくよう伝えた。また、履修登録・単位について不安な点があるご様子だったため、履修については各研究科へ問い合わせていただくようお伝えした。

ITC-LMSで仮登録者のみ教材のダウンロードが出来ない
=> https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/itclms-allow-audit/ をチェックして貰ったところ、

* 「履修者範囲設定」を「履修登録者+仮登録者」にしてある
* 「履修確定以降」の「履修者範囲設定」のチェックも外してある
* 他の学生は資料をダウンロード出来る

とのことだった。こちらでは解決出来ないのでメールでのサポートを紹介した。

研究生が授業を聴講する場合、履修登録後に担当教員がITC-LMS上で、履修登録期間外も仮登録をできるよう設定をする必要があるとのことですが、どうすればよいかわかりません。
=> https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/itclms-allow-audit/ を案内した上で「「履修者範囲設定」を自動的に「履修登録者のみ」に変更する」のチェックを外さなければ、履修確定前に履修者登録していた場合でも確定後は閲覧できなくなることを補足した。

クラスサポーターの実習報告を8月末に行ったが、学生から謝金がまだ入金されていないとの問い合わせを受けた。入金がまだなだけか、手続き漏れかの判断がつかないので確認してほしい。
=> クラスサポーターの個別事例についてチャットサポートで案内することはできないと説明した上で、 https://utelecon.github.io/supporters/class_a#問い合わせ先 を案内した。また、 https://utelecon.github.io/supporters/class のお知らせ欄に8/27時点で「謝金支払につきまして、現在手続き中のため、実際の支払いにはまだ時間を要します。ご不便をおかけしますがご了承のほどよろしくお願いします。」との案内が記載されており、その後更新されていないため、まだ手続き中である可能性も考えられると伝えた。

現在秋学期のクラスサポーターとして登録しているものです。授業担当教授によるとサポーターに登録していただいたようなのですが，その連絡が私のメールアドレスにきておらず，口座などもご連絡できていない状態です。
遅れなどが報告されておりますでしょうか。ご教示いただけると幸いです。

=> https://utelecon.github.io/supporters/class_a#%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E5%85%88
から問い合わせていただくようお伝えしました．

1点目：オンライン対面併用になったらTAの仕事として通勤して講義時間中対応しなくてはいけないのか？また、クラスサポーターをオンライン対面併用に伴う機器トラブル等対応のため利用できるか？
=>クラスサポーターはTA業務を補完する制度。「ハイブリッド授業など登校が必須になるような仕事についてはクラスサポーターとなる学生が無理なく引き受けられる場合に限」る。部局等のTAのルールにおいて対面併用時の授業時間中の対応がTA業務の範囲を超えており、かつクラスサポーターとして無理なく引き受けることができる方がいる場合はクラスサポーターをつけることができると考えられると案内した。
2点目：クラスサポーター制度利用申請はいつまでか
=>11/30まで（ https://utelecon.github.io/supporters/class_a 参照）

その他：併用型が増えると機器トラブル等発生すると思うので、サポートの在り方などさらにご検討いただけると嬉しいとutelecon担当の先生や事務の方などに共有していただけると嬉しい、とのコメントをいただいた。

zoomで行なった授業の録画を毎回公開すべきか、学生の非常時のみ公開すべきか。
=>このコモンサポーターは技術的なサポートが主であり、録画の公開は成績評価方法に関わることであり教員の自由であろうとお答えした上で、自分が実際に履修している授業についての情報を提供した。

ECCS端末でイヤホンをプラグに挿しこんでも、本体から音声が出力されてしまう。
=>一般的なmacの場合だ「システム環境設定」「サウンド」「出力」で設定できるとお伝えした。
また情報教育棟には現在システム相談員がいるので、相談員が実地で対応することも可能であることもお伝えした。
「出力のタブに内蔵スピーカーしか表示されておらず、イヤホンを認識していないようにみえます。」とのことだった。
使い終わったら元に戻していただく必要があることをお伝えした上で、相性の問題もあるかもしれないので、イヤホン延長を使わずに直接本体に挿していただくと良い可能性があると案内した。結果、イヤホン延長コードのプラグがパソコンから抜かれていたことが原因とわかり解決した。

電話による問い合わせ先を知りたい
=> inquiriesは電話を受け付けていないため、メールの返答を待つようにお願いした。

「UTokyo email」が使用できない。
=>
ECCSクラウドメールのことと考え、 https://hwb.ecc.u-tokyo.ac.jp/wp/literacy/email/initialize/ を案内した。

しかし、ECCSクラウドメールではなく、 @edu.k.u-tokyo.ac.jp のメールであるとのことだった。これは新領域創成科学研究科の独自のG SuiteであるFAppsのメールアドレスであるため、新領域の問い合わせ先 https://sites.google.com/edu.k.u-tokyo.ac.jp/network/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%81%A8%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AA%93%E5%8F%A3?authuser=0 を案内した。
ただ、上記は新領域のシステム関係全般の案内であるため、FAppsの https://sites.google.com/edu.k.u-tokyo.ac.jp/fapps/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%81%A8%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AA%93%E5%8F%A3 がより適していたかもしれない（もっとも連絡先は同じなので問題にはならないだろう）。
後で調べたところ、FAppsのアカウント初期設定方法が https://sites.google.com/edu.k.u-tokyo.ac.jp/fapps/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%AE%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3 に書かれていることがわかった。これを案内できればより親切だったかもしれない。

また、「zoom登録に必要のメールアドレス」であると言われたが、少なくとも全学のZoomに関してはECCSクラウドメールを使うため、新領域創成科学研究科における独自の対応がある場合はこのチャットでは分からないことを断った上で、その旨を案内した。