500名のZoom会議を申し込み、許可された。500名の会議室予約の際に特別な操作は必要か。
=>特に思い当たる問題はなかったので，特にないと答えた。また，500名の会議が開けるか確認する方法を聞かれたので，Zoomのプロフィール画面のライセンスの欄を確認するように伝え，無事「500参加者」と表示されていることがわかった。

Zoomのパスワードを忘れてしまったので、再設定したい。
=> 以下のURLを参考にパスワードリセットの方法を案内した。
https://utelecon.github.io/faq/#q-%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%8C%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84

Zoomのアカウント作成中に、「アカウントに参加」「メールアドレスの変更」のどちらかの選択を求められたが、スキップしてしまった。
=>アカウント作成作業が完了していないのであれば、最初からアカウント作成をやり直すことで正しくアカウントを作成できる可能性があるとお伝えしたところ、「やり直しました。」と応答がありました。

うまく作成できたか確認したいとのことでしたので、まず
https://zoom.us/profile
にアクセスしていただくようにお願いしたところ、メールアドレスが「文字列@g.ecc」になっていたと応答がありました。
一旦サインアウトしていただいて、「10桁@g.ecc」でサインインを試行していただいたのですが、サインインできなかったようなので、アカウントが作成できていなかったと判断して https://zoom.us/signin から10桁@g.eccを用いてアカウントを作成するように案内しました。

その際、First name, Last name, Passwordの入力を求められたとのことでしたので、「氏名はZoomの表示名となるので、特に事情が無ければご自身の氏名を入力していただくこと」「パスワードはZoom専用のパスワードを設定できること」をお伝えしました。

Zoomのサインアップ時に氏名とパスワードを入力すると、Are you signing up on behalf of a primary or secondary (K-12) institution?という質問が出た
=>utelecon( https://utelecon.github.io/zoom/ )に記載がない謎質問でしたが、uteleconに「大学の代わりに(=behalf of?)サインアップ」は「いいえ」と答えるべきと記述があり、またsecondary institutionは大学を含まないと考えられたので、Noを選択していただきました。(回答後にK-12は高校までの教育を指す用語であるという情報を見つけました)

その次にname@domain.comという空欄が3つ出たとのことでしたが、それは招待用の画面なのでスキップしていただいた。

アカウントが作成できたが、ライセンスが付与されてからミーティングを設定できるようになるのか。
=>投票などのライセンスが必要な機能は、ライセンスが付与されてから使用可能になると思われます(確実な根拠は示せませんでしたが、ライセンスが無いのに要ライセンスの機能が使えるとは考えられないので、「思われます」との表現にしておきました)。お急ぎでなければ、10分～1時間後に再度プロフィール画面にアクセスして、ライセンスが付いていることを確認（下記リンク先の動画参照）してから、ミーティングを設定されることをお勧めいたします。

（情報基盤センター田浦先生作成の説明動画）
https://www.youtube.com/watch?v=ZdZH9_isFjA&t=118s

Automatically record meetingはどのようなものでしょうか。長時間のミーティングを行うが、すべてのレコーディングを自動でできるか。
=>自動でミーティングを録画する機能です。録画容量は大学全体で十分あるため、長時間の講義でも録画できます。ヘルプにも記載がある通り、自動録画をするためには、ホスト（会議を設定された方）がPCにインストールしたデスクトップアプリから参加する必要があります、と回答してしまいましたが、ヘルプを再度確認したところ、デスクトップアプリが必須なのはローカル録画の場合で、クラウド録画の場合は必ずしも必要ではありませんでした。

●自動記録の公式ヘルプ（日本語）
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/202921119-Automatic-Recording

●自動記録の公式ヘルプ（英語）
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/202921119-Automatic-Recording

Zoomのデスクトップアプリとは何か。今使っているPCは自由にソフトをインストールできないが、手動で録画すれば問題ないか。
=>Zoomミーティングに参加するためのアプリです。 https://utelecon.github.io/zoom/install の手順に従うと入手できます。
アプリをインストールできずブラウザから参加した場合でも、手動で録画できます。
下記リンク先をご参照ください。

●Zoom web client
https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/214629443-Zoom-web-client#h_53b0e398-f4dc-4493-8a3f-377eb149ba17

Cloud recordingとはどこに保存されるのか。
=>「Zoom社が管理するコンピューターに保存される」ということです。
録画へのアクセス方法は、以下のリンク先をご参照ください。
https://utelecon.github.io/zoom/how/faculty_members/recording_cloud

クラウド録画に関する主な公式ヘルプは以下になります。必要に応じてご参照ください。

●クラウド録画の設定と開始について
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/203741855-%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E9%8C%B2%E7%94%BB

●録画データへのアクセスと管理について
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/205347605

Zoomの設定について、
uteleconの手順通りに進むと、「最近、登録済みで有効化されているメールを使用して、サインアップページにアクセスされました。 サインインするには、下のボタンをクリックしてください。」 というメッセージが届いた。
以前に設定をした個人のユーザは残して、新たにサインアップをしたい。
=>
以下の二つの操作を試していただいたが、同じメールが届いたとのことだった。

・現在個人アカウントを使用されているとのことだったので、個人アカウントからサインアウトしてからUTokyo Zoomのアカウントを作成する操作をしていただいた。
・デスクトップアプリからされていたようだったので、ブラウザからも個人アカウントサインアウトから共通ID10桁のアカウントのサインアップを試していただいた。

そこで下記2点を確認した。

1. 過去に共通ID10桁を用いたアカウントを作成したことがあるか
2. 3月下旬頃、Zoomのアクティベーションメールが届いたことがあるか(現在そのメールにて操作することはできないため、届いたかどうか確認していただけたらと思います。)

すると、

1. アカウントが作成できているはわからないが、同様の操作を試したことがある
2. 3月のzoomのメールは受け取っているが、その後操作はしていない。

とのことだった。
そこで、解決する保証はないという前置きをした上で、
「最近、登録済みで有効化されているメールを使用して、サインアップページにアクセスされました。 サインインするには、下のボタンをクリックしてください。」というメッセージのメールでサインインページにアクセスしていただいて、パスワードリセットを行っていただくよう案内した。
その後、正しくサインアップできたことを確認した。

zoomミーティングに時間制限はあるか？
=>ホストがプロアカウント：時間無制限（1人だと40分）、ホストがベーシックアカウント：40分（1対1は無制限）であることをご案内した。
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362663-%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8A%E3%83%9F%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%AB%E5%8F%82%E5%8A%A0
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362523-%E3%83%9F%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%8C%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%86%E7%90%86%E7%94%B1

Webexで共同主催者を設定したいが選択できない
=>サイト管理者用の「共同主催者を使用可能にする」ヘルプページ( https://help.webex.com/ja-jp/z6i2j4/Configure-Meeting-Options-for-Your-Webex-Site#WebEx_TK_A32136CC_00 )を見て、サイト管理画面にログインできないので設定もできないと思われていたようだった。今はミーティングをスケジュールする画面を開いているとのことでしたので、一般ユーザー用の「共同主催者を追加する」ヘルプページ( https://help.webex.com/ja-jp/n1bqkbv/Add-Cohosts-for-Webex-Meetings )を案内し、どの手順まで進めるか確認していただいた。
このページの手順4「特定の出席者を 共同主催者 として指名するには、 を選択して、 この出席者を共同主催者にします。」と書いてある部分で、何を選択すれば良いか分からないと尋ねられましたので、実際の画面を見ながら「人のマークにチェックマークがついたアイコンをクリックする」と補足説明をしました（広告ブロックのような機能を有効にしているとヘルプページが正しく画像つきで表示されないかもしれませんが、それはそれとして日本語版ヘルプの画像は英語版と異なるので不正確かもしれません）。
続いて、そのアイコンが表示されずメールアドレス（任意設定@g.ecc）だけしか表示されないと言われましたので、原因を探りましたが時間内に公式のソースを見つけることができず、「共同主催者に指定する相手にも大学（同じサイト）のWebexアカウントが必要である と思われる 」と申し上げた（参考 https://confluence.uconn.edu/ikb/communication-and-collaboration/webex-video-conferencing/scheduling-webex-meetings ）。
その後、無事に解決したと連絡があった。

ECCSクラウドメールのパスワードを忘れた。
=>UTokyo Account利用者メニューから変更できると伝え、 https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2020/05/07_3163.html を案内した。

UTokyo Microsoft LicenseでOffice 365を使いたいが，別機関所属の連携教員のため，UTokyo利用者メニューにライセンス申請のメニューがない。どうしたらよいか。
=>コモンサポーター では対応できないと考えたので，情報システム本部への問い合わせを勧めた。
少しUTokyo Accountについて調べてみると，「UTokyo Account は大学が組織的に受入し管理されている構成員に付与」されるが，「UTokyo Account で利用可能なサービスは利用者の身分・所属等により異な」るという記載が東京大学のUTokyo Accountのページにあった。また，Office 365は「東京大学の学生および雇用されている教職員は申請により」使えるようになるという記載もあった。

「直接お話はできないのでしょうか。」
=> チャットでの対応のみとなっているとお伝えした。