• 共有したクラウド記録にアクセスしたら「この記録を見ることができません（無許可です）」というエラーが表示され閲覧出来ない、と受講者から問い合わせを受けた教員の方からのお問い合わせでした。

• エラーの原因：「認証されたユーザーのみ閲覧可能」と設定されているクラウド記録を、指定されたドメイン（UTokyo Zoomでのデフォルト設定では *.u-tokyo.ac.jp ）以外でサインインしたユーザーが閲覧しようとすると、こちらのエラーが表示されます。※何のアカウントにもサインインしていないユーザーがクラウド記録の共有リンクにアクセスしても、サインイン画面に飛ばされるだけでこのエラーは表示されません。

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• 対処法：ご案内いただいた通りの切り分けでOKです。

  • １）まずは、記録の共有設定が誤っていないかを確認してください。共有された全てのユーザーが見られないのであれば、記録の共有設定が誤っている可能性が高いです。
    => （Zoom 教員編）クラウドに録画する - uteleconの手順に従って、共有設定を修正していただいてください。
  • ２）記録の共有設定が誤っていないようであれば、当該ユーザーが正しいアカウントにサインイン出来ていない可能性が高いです。
    => 一旦現在サインインしているアカウントからサインアウトした上で、Zoomサインイン方法に従って東大のアカウントにサインインするよう案内してください。

• 案内にあたって：UTokyo Zoomのデフォルトの設定においては、以下の通り設定されています。従って、大学アカウントでサインインしないと閲覧できないことを知らないまま共有している方も多くいらっしゃると思います。相談者の方がどこまで理解されているか、問い合わせにおいて直接述べられていない部分までできる限り推測してみると、よりより案内に繋がるかもしれません。

• クラウド記録の視聴前にユーザーに認証を求める
  認証オプション：大学アカウントでサインイン (Default)
  ドメイン：*.u-tokyo.ac.jp

• Tips: Zoomにおいて、設定をデフォルトから変更している場合、画面右に「変更済み」と表示されています。その横の「リセット」ボタンを押すとデフォルトの設定に戻すことができます。

• 「新しく生まれ変わった Webex」（https://www.webex.com/ja/downloads.html でダウンロードできるもの）ではアプリ内で表示名を変更できますが，従来の「Webex Meetings アプリ」では表示名の変更ができません．ブラウザからの設定の変更を案内していただければ大丈夫です．
  • Webexのデスクトップアプリは現在二種類あります．従来の「Webex Meetings アプリ」ではミーティング機能（Meetings, Events, Traning, Support) しか利用できません．「新しく生まれ変わった Webex」にはミーティング機能に加えて，メッセージ機能が統合されていますが，従来の「Webex Meetings アプリ」で使える機能の一部が利用できない状態が続いていました．
  • 東大ではメッセージ機能は基本的に使われていないこと，また挙動が安定していないことから,uteleconでは従来の「Webex Meetings アプリ」をインストールするように案内しています．ただし，Webexのページでは「新しく生まれ変わった Webex」が主に案内されているため，後者を利用している人も一定数見受けられます．
  • 操作方法が大きく違うため，必要に応じてどちらのアプリを使っているかを確認しながら対応してください．
  • uteleconでは従来版のアプリを紹介していますが，Webexのwebサイトでは新しい方のアプリが大きく紹介されています．
  • 見分け方は難しい．アイコンが微妙に違う．従来版は「Sisco Webex Meetings」，新しい方は単に「Webex」という名前．アプリを開くと一目瞭然で，従来版は「ミーティングを開始」という選択肢が前面に出ているのに対して，新しい方はチャットアプリ風の画面になっている．
• 東大のアカウント以外でも参加できる会議室であれば，デスクトップアプリをサインインせずに「ゲストとして使用する」の状態にして，ミーティング情報を入力して会議室に入室することで，入室前に表示名を都度入力することができます．ただし，サインイン状態のブラウザからアプリを立ち上げるとサインイン状態が維持されてしまう（かつその状態がアプリに記録される）ことに注意が必要です．（参考: Cisco Webex Meetings デスクトップ アプリをゲストとして使用する）

• クラウドメールのGoogleドライブは，通常のGmailアカウントと違いユーザ一人あたりの容量制限はありません(参考 G Suite for Education: よくある質問 )が，大学の活動と関係のないファイルの置き場としては使わないようにしてください．
  Googleドライブの使い方 - ECCS広報

• Google ドライブに保管できるファイルサイズの上限は次のとおりです。
  （中略）
  ・その他すべてのファイル
  ​> 5 TB まで。
  Google ドライブに保管可能なファイル - Google ドライブ ヘルプ

• リンクいただいたページに記載がある通り，アップロードするだけであれば，Google Driveにはあらゆる形式のファイルをアップロードすることができます．ブラウザ上でプレビューできるファイル形式は，あげていただいた通りです．
• リンク先には動画以外にもプレビューできるファイル形式が列挙されていますので，必要に応じて確認してください．

• Google のヘルプはこちらです：https://support.google.com/a/users/answer/9308868?hl=ja
• が、一般に各システム公式のヘルプセンターの記事に比べ、uteleconの説明の方がスクリーンショットが充実しており丁寧でわかりやすくなっています。しかしそれ故に、表示が古くなってしまっている場合もしばしばあります。対応の際、もしくはその後方支援の際には、実際に自分で操作してみるとよいかもしれません。表示が古くなってしまっていることに気がついた場合には、相談者の方にその旨お伝えし、最新の設定方法や文言をお伝えするとより親切な案内になるでしょう。また対応終了後にuteleconの改善要望としてご報告いただけると助かります。
• 本件でもuteleconのページについてご指摘いただきありがとうございます。修正しました。
• ＋興味がある人向けのおまけ：音声ファイルの場合は、ダウンロード不可に設定して共有すると再生できなくなる現象がサポーターで確認されているので、少しだけ要注意です。

（再掲です）

• ITC-LMSの教員側の使い方や機能については、勿論知っておくに超したことはありませんが、全てを把握しておく必要はないと思います。ITC-LMSのマニュアルがITC-LMSの右上「Manual」よりダウンロードできることだけ頭に入れておき、問い合わせがあった際にはマニュアルを確認しながらご対応いただければ十分です（本件のコース参加者登録欄における表示についても、マニュアルにきちんと書いてありますし、暗記しなくて大丈夫だと思います）。（＋コモンサポーター用テストコースに登録している人は実際にITC-LMSを触ってみると何か分かったりするかもしれません。）
• マニュアルに記載がない等、対応が困難な場合には、Zendeskに起票して教職員に対応を引き継げばOKです。
• ちなみにUTASの学生向けマニュアルはUTASの[その他]=>[ダウンロードセンター]の中の一番初めにあります。

• まず、ご案内くださったように、東大のMicrosoftアカウントにおいて、Teamsは教職員にのみ有効化されており、学生には有効化されていません。
• どうしてもTeamsを利用したい場合には、UTokyo Accountのアカウントとは別に、ECCSクラウドメールを用いて無償の学校・学生用Microsoft Office 365のアカウントを取得するという方法がありますが，複数のMicrosoftアカウント（UTokyo Account含む）の併用は切り替えが難しいので推奨していないとのことです。

• 本来Teamsは教職員には有効化されているのにもかかわらず，サインインできなくなったという事例でした．
• 教職員に該当の方のログを調査いただいたことで，おそらくUTokyo Account以外でTeamsを利用していたのだろうと推測することができました．
• 我々の窓口でサポートできるのはUTokyo Accountのアカウントのみですので、部局単位で利用しているアカウントで不具合が発生している場合にはそちらの窓口に問い合わせていただくことになりますが，具体的な窓口をお調べするところまではお手伝いできました．