質問: 持ち込みPCから印刷したい
回答: Webアップロード印刷を紹介した。ECCS公式サイトにアクセスしてもらい、FAQの「Webアップロード印刷の方法」を参照して作業してもらったところ、無事に印刷できたようだ。

質問: 自身の端末で印刷用のサイト？にutokyo accountでログインできないとの質問がありました。
回答: ドライブにあげて他の端末でログインすることを提案しました。

質問: 複合機でスキャンをしたい
回答: そもそも駒場キャンパスの複合機ではコピーができないと回答した。

質問: 複合機でスキャンをしたい。
回答: 同様の質問に対して「そもそも駒場キャンパスの複合機ではコピーができない」との回答があったのを念頭に、出来ないと回答した。

質問: スキャンの仕方
回答: 複合機本体にUSBを挿し込めば良い旨を説明した。

質問: 土日にスキャンできる場所はあるか
回答:図書館２階の複合機でできるとお伝えした。図書資料のスキャンは不可なことも併せて伝えた。

質問: プリンターはどこにあるのか。
回答: 相談室内にあると回答した。もし使い方についてわからないことがあれば声をかけてほしいといったが、声がかからなかったので大丈夫そうだった。

質問: 複合機の課金装置からICカードが取り出せない。
回答: 通常通り精算ボタンを押すことで取り出せました。

パターン①：初期パスワードのまま
質問: ECCSにログインできない
回答: macOSのゲストアカウントでログインし、PWを設定

パターン②：ECCS利用権未取得
質問: ECCS端末を初めて使うのでログイン方法がわからない
回答: ECCS利用権が未申請のようだったので持ち込み端末で申請していただいたところ、無事ログインできた

質問: ECCS端末を初めて使用するので使い方を教えてほしい。
回答: 以下のページを案内して、手持ちのスマホからECCSの利用申請をしていただいた。
https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/doc/announce/newuser_student.html

質問: 駒場図書館の端末を使いたい（新規）
回答: ECCS申請メニューを案内してECCS利用申請を行う方法を教えた。

質問: パスワードもIDも合っているのにeccs端末でログインができない。
回答: eccs利用権を確認(ECCS tutor's page「端末にログインできない」参照)し、利用権がなかったので、利用権の発行を行なってもらった。

①②両方のパターンも
質問: 初めての方で、ECCSのサービスの使い方を一から教えてくれとのこと
回答: まずゲストアカウントで入り、UTokyoのアカウントのPassを変更していなかったため、変更し、ECCSの申請をしていなかった為申請をした。（利用者講習はすでに受けていた）その後ログインして印刷の方法を伝えた

質問: 情報端末へのログイン画面で求められる、IDとは何のことか？
回答: 東京大学の共通IDである、10桁の番号であることをご説明しました。

質問: Utokyo Account のパスワードをリセットしたい。
回答: 隣の窓口をご案内しました。

質問: グーグルアカウントにログインすることができない。自分のパソコンやChromebox端末ではログイン可能。パスワードは間違っていない。
回答: https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/en/announcement/2022/09/05_3466.html を参考に2段階認証の設定により解決できる旨を伝えた。無事2段階認証を設定することで解決していた。

質問: ECCS端末でmac環境を使いたい。
回答: ECCS端末を使ったことがない方だったので、実際にECCS端末を使ってもらいながら、使い方をレクチャーした。その後は特に不具合などはなかったようだ。

質問: ECCSの端末の利用方法がよくわからない
回答: 電源の付け方や、OSの選択方法、ログイン方法、キー操作など、基本的な操作を具体的に教えた。

質問: Mac mini端末の電源の付け方がわからない。
回答: 電源ボタンの場所を伝えた。他の教室でECCS端末を使ったことがあるそうだったのでECCS利用権はお持ちであろうと考えた。無事利用できているようだった。

質問: 電源の付け方がわからない。
回答: モニターと本体の２箇所の電源をつけることをお伝えした。

質問: ECCS端末でWindows環境を利用したい。
回答: 最初の選択画面でマウスが使えないために戸惑っていたものと思われます。キーボードで左側のWindowsのアイコンを選択することで、Windowsの状態で起動できるとお伝えしました。

質問: 端末の使い方を教えて欲しい。
回答: ChromeBoxとMac端末の違いを説明した上で、ログインまでサポートした。

cbx46 で端末を起動したところ、ログインの画面が表示されなかった。HDMIケーブルが2本刺さっていたので下のケーブルを外し、再度起動するとログインの画面が表示された。
cbx29 で他の端末に比べて一部が暗転していた。端末の再起動、モニターの電源ケーブルの挿し直し、ログインして明るさ調節の３つを行ったが解決しなかったので調整中の紙を置いた。その後センターの職員さんが来てくださりモニターのHDRモードがオンになっていたようで修正していただけました。

キーボードのLightning端子が抜けていたので挿し直した

モニターの電源ケーブルが抜けていたので挿し直しました

マウスが反応しなかった。KVMスイッチのマウスのUSB端子を挿し直したら動いた。
以下のページを参考にした。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/mouse-issue/

モニターが起動しなかった。USB電源を挿す位置を変えたことで解決した。

モニターが起動しなかった。延長コードの抜けを確認し、挿したことで解決した。

質問: 右下のキーボード入力表記は切り替わるが、打ち込んでもローマ字入力ができない
回答: 全角／半角ボタンを押したり、設定から変更してもIMEの表記は変更されてもローマ字入力できず、とりあえずの再起動で解決

pch08006のモニタが黄色がかっていましたが、モニタの設定をスタンダードに変更して元通りにしました。

pch08015の画面が黄ばんでいました。

質問: ECCS端末の画面の輝度が調節できない。（F2キー・「本体設定→ディスプレイ→輝度」を試したがダメだった）
回答: PC内の設定でなく、モニター横のボタンでBrightnessを調整する方法を教えた。

*****のDVDの固定用ケーブルがどこにも固定されておらず，そのまま持ち去れる状態です．ロックが必要だと思われます．

質問: 配布されたCDディスクに入っているデータを持参したUSBにコピーしたい
回答: 相談員室のECCS端末とDVDドライブを用いて、USBにデータをコピーしてもらった

pcke90022のキーボードが奥に押し退けられていたため定位置に戻している。

トラブル：駒場図書館にて、画面の輝度を変えようとして、MacOS環境で設定→ディスプレイ→リフレッシュレートで75ヘルツから25ヘルツに変えたところ、画面が暗転し操作ができなくなった、という事案が発生しました。
おそらく対応していない周波数に変更してしまったためと思われますが、画面が見えておらずレートの変更方法が分かりません。
結果：モニタの設定で使える様になりました。
・macmini本体をwinで起動したら画面が暗かった。
・モニター本体の設定は、輝度40くらい、コントラスト50くらい,color temp; warm,,gamma:2.?　だった。
=> 輝度80、コントラスト70,color temp; normal,,gamma:1.8にしました。

pch08006をWindowsで起動したところ、「自動修復　自動修復でPCを修復できませんでした」の画面になってしまったため、当該端末に故障中の紙を置きました。
=> 本日Windows環境でログインできることを確認したので故障中の紙を外しました（Mac環境も確認済み）。メールやSlackを見てもいつ直ったのか不明です。

質問: 卒業生でUTokyoAccountは失効してしまっているが、利用できるwifiはあるか。
回答: 電波は弱いことを伝えた上で、UTokyo-Guestをご案内した。

質問: 0000UTokyoに繋がらない
回答: 新しく発行したアカウントで0000UTokyoに接続しようとしたが、繋がらなかったとのこと。質問者がもう一度アカウントを発行することを希望していたので、UTokyo Wi-Fi アカウントメニューから発行する手続きを示し、新たに発行したアカウント名とパスワードを使ったところ接続できた。

質問: utokyowifiに繋がらない
回答: 接続情報の削除、再追加を試みたところ、繋がった

質問: 0000UTokyo WiFiに接続できない。「サインインするための証明書が必要なため、接続できません。ITサポート担当者に問い合わせてください」というエラーメッセージが出る（Windows）
回答: タブレット・スマートフォンでは接続ができているためアカウント関連の問題ではないことを確認し、また考えられそうな本体側の設定をいくつか調べたが原因はわからなかった。問題の切り分けを行った後、WiFi関連はECCS相談員の範疇ではなくutelecon窓口が対応することを伝え、utelecon窓口のチャット相談かzoom相談のやり方を教えてそちらに聞いてみるよう伝えた。

質問: UTokyo WiFiに繋がらない。相談者のMacBookで、少し前までは0000UTokyoが使えていたが、最近WiFiアカウントの更新をしてから繋がらなくなった(アカウントとパスワードの入力欄が出ない)。スマホでは現在繋がっている。
回答: 以前のWiFi接続情報を削除していないためと考え、接続情報の削除を試みたが0000UTokyoが一覧になく、話を聞くと既に自身で削除したとのことだった。何度か接続をしても全て接続できず（具体的な文言は忘れましたが診断のボタンが出るエラーメッセージ）、Slackで最近の似た事例を見ても解決されていなかったようだったので、utelecon窓口を案内しようとして最後に再度接続を試みたところ、アカウントとパスワードを入力する画面が表示された。無事に接続はできたが、結局原因はわからなかった。

質問: ITC-LMSにログイン情報を打ち込んで送信した瞬間、System errorの画面が出てしまう(Safari環境)
回答: 広報のシステム障害情報にあった解決方法(再ログインし直す方法、プライベートモードでログインする方法)でログインをするよう回答したが、その方法では解決に至らなかった。現在質問者にはECCSメールで、GoogleChromeにて試すようにと、またそれでも治らなければ(手順についてのサイトを案内した上で)Cookie履歴を消去して試行してみるように、と回答しており、質問者の返信待ちである。

質問: Keynoteで作成した図をMicrosoft Wordに貼りたい。Wordで画像の配置を変える方法を知りたい。
回答: PDFやイメージで保存して貼る他に、スクリーンショットを貼る方法があると教え、後者を選択された。画像を選択して「文字列の折り返し」の設定を変更することで配置を変更できると伝えた。

質問: 初ゼミのSlackに授業資料を上げると言われていたが、どこにあるのか見つけられない。Slackの使い方もよくわからないので教えてほしい。
回答: 左サイドメニューのその他→ファイルの画面に行き、From:の自分の名前を外すことで全チャンネルのファイルを見ることができると教えた。その画面にファイルが存在しなかったので、まだアップロードされていないのではないかと伝えた。また、Slackの基本的事項（チャンネルの扱いなど）についても簡単に説明した。

質問: ECCSアカウントの、保存容量は何バイトか？
回答: 個人のECCSクラウドメールのストレージ容量はデフォルトで100GBであることを説明しました。利用者様の保存したいものは100GBで十分に余裕をもって足りるそうです。

質問: ECCSの利用履歴が見たい
回答: ECCSのホームページのサイドバーにあるECCSポータルから確認できる旨を伝えた．

質問: 自分のWindowsPCに.NET Framework 3.5のインストールができない(?)
回答: 詳しくはわからなかったが、「なにかヒントを、なにか思い当たることがあれば教えて欲しい」と言われたので、エラーメッセージを見たところWindowsUpdate関連でエラーが発生していたようだ。話を聞くと今日買ったばかりのPCらしくUpdateが大量に溜まっていたので、WiFi環境下でWindowsUpdateをするように伝えた

質問: macのterminalで、文字コードを確認したい
回答: 授業に関する質問だったので、「mac ターミナル」や、「linux command」というワードといっしょに検索すると見つかると伝えた。

cbx108がログイン画面で起動したままになっていた(ログインはされていなかった)ので、シャットダウンした。

pcke90045がログイン状態で放置されていた。周囲に荷物は無く、30分経っても利用者が現れなかったので、下記サイトを基準にシステム終了をした。
[参考]https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/private/left-terminal/

質問: 総合図書館の事務員の方から相談員が勤務している時間帯を聞かれました。
回答: 平日は9:00-21:00で土日は9:00-19:00とお答えしました。

質問: 相談員室は何時まで開いているか。
回答: 情報教育棟が開いていて、かつ相談員がいる、8:30~20:30の時間帯は確実に空いていると回答した。

UTokyoアカウントの設定についてECCSルームに明日か明後日に相談に来たいとのお電話があった。