• はSSOだから、他のSSOなサービス（UTOLなど）に入れるか見てもらうと良いのかも？
• 「ECCS申請メニュー」も「UTokyo Account 利用者メニュー」も試していただいた
• エラーの内容はパスワードが間違っているというもの
• パスワードはメールで再設定（上書き）した

• 今回はここも間違っていないことを確認していただいていました．

• 状況によるところもありますが基本は「メールフォーム」での案内がおすすめです。
  • 「チャット」や「オンライン通話」を担当しているコモンサポーター（学生）が権限的にできることは相談員ができることとだいたい同じで、教職員の権限での調査が必要な場合はメール対応になります。そのため相談員で解決できないトラブルを「チャット」や「オンライン通話」に誘導すると二度手間になる場合が多いです。
• 「メールフォーム」に解決のために必要・参考になりそうな情報を盛り込めるよう、記入前に問題の切り分けや情報収集の手助けをし、さらにフォーム記入の案内までできるとなおよいですね。
  • メールのやりとりは時間がかかるので、往復数が少なくなるようサポートをお願いします。
  • 相談員のリアルタイム・対面で対応できるメリットと，メールフォームの詳しい調査ができるメリットを，両方を活かせるといいですね．
• 「メールフォーム」の案内ができるよう、余裕のあるときにフォームの内容を確認しておいてください。
  • 「送信」ボタンを押さなければ送信されません。
• 参考：新規相談員ガイダンス（今学期版のスライドp28-31あたり。録画もあり、そちらではフォームの内容も確認しています。）

ECCS端末のLANケーブルの反対側が繋がっているネットワーク機器にはそのECCS端末に接続するための設定が入っているのだと思います．ケーブルを他の機器につなぎ替えると，（具体的にどうなるかはわからないものの）設定の不整合で普通には使えないかもしれません．また仮に接続できてしまったとしても，大学のネットワークに想定していない経路・方法で端末を接続するのはセキュリティ的にも問題だと考えられます．

今回は接続しないよう案内していただきましたが，もし接続されていた場合には，（必要に応じて職員と連携して）やめていただくようお願いし，事例を情報基盤センターに共有するのが適切だと考えました．

• 個人環境の初期化(https://www.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2021/12/08_3377.html )が有効かもしれない？

• Windowsのホームディレクトリの中に AppData\Local とか AppData\Roaming とかのフォルダがありますが、Windowsでは端末固有の設定ファイルと全端末共通の設定ファイルを区別するようですね。