質問: WEBアップロード印刷で2アップ印刷をしたい。
回答: ECCSサイトに従ってWEBアップロード印刷の方法を案内した。2アップはやり方が分からなかったので複数枚に印刷してもらった。次はAdobeを用いた方法を案内しようと思う。

複合機prtke11003で機器情報を確認したところ，A3の用紙トレイに入っている用紙のサイズが｢8 1/2 × 11｣と誤認識されていた．生協の担当者に来ていただき，用紙トレイを引き出して入れ直したうえで再度サイズを確認すると，（どうやらサイズ認識の処理が改めて走ったらしく）｢A3｣の表示に戻った．なお今回の複合機の場合は，サイズ認識の処理を走らせるために，トレイをロック板の鍵を解除せずにぶつかるところまで1cm程度引き出して入れ直すだけで十分だったようで，相談員だけで対処できた可能性がある．その後A3の用紙で印刷テストをしたところ，エラーなどなく正常に印刷が完了した．

prjh02003で、利用者の方が印刷中、通信エラーが発生した。
[エラーメッセージ ]
通信エラーが発生しています。管理者へご連絡ください。
印刷実行後のエラーのため、精算金額が発生している可能性があります。
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/meeting/2018%E5%B9%B46%E6%9C%8822%E6%97%A5/#communication-error-of-the-operation-terminalと同一の事例だと考えられたため、コピーコーナーに連絡し、生協の方に来ていただいた。
生協の方によると対処法がわからないとのことだったため、操作端末を再起動し、コピーカードを取り出した。170円分の印刷費が支払われていなかったため、後日第一購買部でお支払いいただくことになった。

質問: タブレット端末のファイルを印刷したい。
回答: Webアップロード印刷をご案内した。正しいパスワードが分からず、utasのログインの際のパスワードをコピーするなどの方法を試したが、結局印刷できず、今日は諦めて帰るとのことだった。

質問:
印刷をしたい。実行画面のプリセットで「モノクロ」を選択したが、複合機でカラーの料金になってしまう。
回答: |-
(mac 環境の) 印刷のプロンプトで「白黒」のチェックボックスを入れると解決

(参考画面)
https://www.sodan.ecc.u-tokyo.ac.jp/faq/eccs2021-print-mono/ ← 少し古い
https://www-old.ecc.u-tokyo.ac.jp/announcement/2023/03/22_3527.html ← こちら！

質問: 複合機でWebアップロード印刷を試みたがアップロードできない。
回答: 確認したところ、以前にもMacBookPro（macOS 12.3.1）でSafari（15.4）を使用するとアップロードできないという事象があった模様。利用者様も同様の状況であったため、Chromeからのアップロードを試みていただいたところ、印刷に成功した。

質問: Utasにログインできないことがある（留学生）。Utasにログインしようとすると、Microsoftの認証のところで弾かれることがあるとのことだった。「アカウントが適切でない」という旨のエラーが出てしまう。
回答: その場では解決できず、とりあえずサポート窓口のURLをお教えした。

質問: 情報端末のMacOSにおいて、Bluetoothを使って無線イヤホンを使いたい。
回答:
【解決できなかった】
歯車のマークの「システム環境設定」から「Bluetooth」の項目に行って、Bluetoothデバイスの検索をかけましたが、お使いのイヤホンが見つからず接続できませんでした。
イヤホンの充電は切れておらず、ほかの私物デバイスには接続できるそうです。
相談者様の私物のiPadのペンは見つかったので、Bluetooth機能そのものがOFFになっているわけではなさそうです。

また、相談員席のWin環境で私の別の私物で試してもできませんでした。
私の私物の無線イヤホン(SX-19）の接続を、歯車の「設定」→「デバイス」→「Bluetooth」から試してみたのですが、こちらも同じくイヤホンが見つかりませんでした。

質問:
Mac環境でChromeを使用していると、2分ほどで落ちてしまう。
また、Safariは起動すらできない。
回答:
Over quotaを疑い容量を確認してもらいましたが、問題ありませんでした。
また、自分自身の端末でも同じ問題(chromeが落ちる)が発生しました。
safariの方は、現象が起き始めたのはもっと前らしいので、別の問題かと思います。
相談者の方は用事があるとのことで、退館されました。

【Mac環境でChromeが落ちる問題】
* 相談員席の隣のpcke90031で試した
* 集まった報告を見ていると端末には依存せずユーザーに依存しそうな気がしたので
* ~/.CFUserTextEncoding を論理削除して再起動 → 解決せず，引き続き2分くらいで落ちる
* ~/Library （ホームディレクトリ内）を論理削除するべきだったが，場所を間違えて↓を試して直ったみたいになってしまったため，~/Library は試せていない．
* /Library （ルートディレクトリ直下）を論理削除して（権限的に本当にできたのだろうか）再起動 → 少なくとも20分は落ちなくなった．解決？他の問題が起きている可能性はある
* pcke90031 のMacOSに異常が発生していたら申し訳ないです
→ 問題が発生している方から ~/Library/Google などを論理削除した結果の情報があると助かります（各種アプリの設定は初期状態になるかもしれないので，それを理解していただいたうえで）

質問: UTOLが開けなくなり、ブラウザのどこを押しても反応しなくなった。
回答: プライベートタブから開くと正常に動作した。

質問: UTOL上でTAを担当している科目が表示されない
回答: 教職員マニュアルをもとに担当教員に設定してもらうよう促した。それでもできないようならuteleconからチャットで相談するよう伝えた。

質問: Mac環境において、パワポ、WordなどOffice系のソフトが開くと読み取り専用になっていて書き込むことができない。昨日までは通常通り利用できていた。
回答:
以下の方法でライセンスを更新することによって、解決した。
PowerPoint(など任意のアプリ)を開き、通常通りサインインする。
上のバーに出ている「PowerPoint」（りんごマークの隣り）をクリックする。
「Microsoft 365をアクティブ化する」のようなものが出ていれば、クリックする。サインインの時と同じアドレスを入力する。
出ていなければ、「バージョン情報」や「Microsoft Excelについて」などをクリックする。
「More Info...」を押し、「ライセンスの更新」をクリックする。
サインインの時と同じアドレスを入力する。

質問: OneDriveにUTokyo Accountでログインしたところ、ログインには成功したが、ドライブ内のコンテンツが見られないエラーが生じてしまった。(9/30頃からエラーが発生するようになった)
回答: UTokyo Accountの2段階認証も済んでおり、ログインの過程に問題はなさそうでした。解決策が見当たらなかったため、uteleconのサポート窓口を案内しました。

質問:
（おそらくセキュリティの問題で）特定のサイトにアクセスできない。

内容：“gut-gensokyo.tokyo” に UTokyo WiFi 経由でアクセスできない（ECCS端末ではアクセスできる）。サイトはホスティングサービス経由で公開している。nslookup でループバックアドレスが返ってくる。
回答: ファイアウォールでブロックされている可能性があるので、それについてのドキュメントを案内した。調査したところ、当該サイトのカテゴリ分類が grayware,
newly-registered-domain となっていて、実際最近ドメインを取得したとのことだった。

質問: UTokyo VPNを利用すれば、UTokyo WifiアクセスでしかDLできない論文を自宅でもDLできるのか確認したい
回答: Guest Wifiにつないだ状態でVPNを利用していただき確認した

質問: 家庭教師のアルバイト先で東大のECCSクラウドメールのGoogleドライブを使用させられていたが、教育目的外の利用は規約違反とわかったため利用を停止しなければならなくなった。しかし、アルバイト先の会社から共有されている資料などをGoogleドライブの「共有中」のタブの一覧から消す方法が見つからない。普通に共有されているフォルダと違い、︙メニューに「削除」の項目がないが、どのようにすれば一覧から削除できるのか教えてほしい。
回答:
画面の表示から、それらのファイルは相談者さんがメンバーに入っていない共有ドライブの中にあり、一般公開の共有リンクで共有されているようであった。権限がないため相談者さんの側からできることはおそらくなく、アルバイト先の会社に対応をしてもらうしかないとお伝えした。

後に検証してみたのですが、自分がメンバーではない共有ドライブの中にあるファイルを公開リンクなどで共有されたものを開くと、確かに共有された側のユーザーはそのファイルを「共有中」のタブから消す方法がないことが確認できました(Googleドライブの仕様？)。