• 最初の段階ではUTokyo Wi-Fiのアカウントが失効したのかと思いましたが、相談者さんがやろうとしていることを1つずつ確認すると、多分ですが全体像は以下のようでした。

UTokyo Portalにアクセスしたい
→そのためにUTokyo VPNを使いたい
→そのために情報セキュリティ教育を受講したい
→UTokyo Accountにサインイン
→「@utac-u-tokyo.ac.jp」と、utacの後ろをハイフンにしてしまった
→そのユーザー名のアカウントが見つかりませんでした、と出る
→「アカウントにアクセスできない場合」をクリック
→「Microsoft アカウントを回復する」という画面に飛ぶ
（最初にこの画面のスクリーンショットをもらいました。UTokyo Accountの「メールでパスワードを再設定する」際の画面に近いですが、東京大学のロゴがありませんでした。）
→メールアドレスを入力
→コード番号が届く
→よくわからず、チャットに問い合わせ

• 原因となった操作からかなり進んだ状態から問い合わせを受けたため、状況の把握に時間がかかりましたが、UTokyo Account利用者情報確認サイトにアクセスし、UTokyo Accountにサインインしようとしている画面のスクリーンショットをもらったことで打ち間違いを発見することができ、解決の糸口となりました。
  スクリーンショットをもらう意義としては、このような利用者の誤りに気付きやすいという点が挙げられますね。

• 正確にはUTokyo Portalへのアクセス自体はUTokyo VPNは不要ですが、そこからUTokyo VPNが必要なシステムにアクセスしようとされていたのだと思われます。各システムがUTokyo VPNが必要かどうかはこちら。

• 打ち間違いという点では、ハイフンではない別の横棒の文字を使ってしまっていたり、アットマークを全角で打っていたりする例もありますね。

• Microsoft Authenticatorアプリではアカウント情報が登録されていたものの、多要素認証の設定ページを見てもらうと、「既定のサインイン方法」が存在しなかったため、「使用できない認証方法」になっていると判断しました。Microsoft Authenticatorに残っているアカウント情報を消してもらって、最初から初期設定をやり直してもらいました。

• 「メールへの差し込み」機能とは、大人数へ同時にメールを送信する際に、宛先ごとに内容をカスタマイズすることができる機能です。

ちなみにカスタマイズとはどういうことかについてですが
「 Hi [@first name],
Thanks for being a valued member since [@datajoined]!
We can’t wait to see you.　」
のように使うらしいです。

• 参考：公式ヘルプ

• Wordでは「差し込み印刷」機能がありますね。

GASとは「Google Apps Script」の略称で、Googleが開発及び提供しているアプリケーションを開発するためのプラットフォームのことです。一般的なウェブ言語を用いた設計ができます。

• 参考：GAS(Google Apps Script)を使ってみましょう

オプトインとは、顧客が情報を受け取ったり自分の情報を利用されたりすることに対して「承諾」することで、オプトアウトは情報の受け取りや利用を「拒否」することです。

• 参考ページ

• ちなみに問い合わせでは「東大ポータル」とおっしゃっていましたが、それは昔のもので、現在はUTokyo Portalです。