質問:
「UTOL教職員マニュアル」p.201の冒頭に「UTOL上でコースが作成される前に、学務システム（UTAS）上で適切に設定された複数看板科目については自動的にグルーピングされているため、以下の操作は不要です」と書かれているが、自分の科目がUTAS上で適切に設定されているかどうかを確認するには、UTASのどこを見ればよいのか？
回答:
UTAS上の設定に関しては部局の学務担当の管轄となるため、所属の学務担当に連絡してほしい。
なお、UTOL上で確認する方法として、コースグループ解除の画面でのグループ化したコースの有無を確認する方法がある。詳しくは教職員用マニュアルp.203を参照してほしい。

質問:
予約確認メールをグループアドレスにするために、Googleカレンダーの作成者をGoogleグループに設定したい

回答:
既存のカレンダーのオーナーをグループに変更することはできない。予約確認メールの送信元をグループやエイリアスなどに変更することもできないため、予約確認メールが個人アドレスになるのは避けられない

質問:
コンテンツの移行をしようとすると「「コンテンツの移行」機能は G Suite for Education の承認済みアカウントでのみ使用できます。管理者に問い合わせるか、別の Google アカウントでログインしてください。」と出てデータの移行ができない

回答:
1. 移行先のアカウントがコンテンツ移行を制限している場合
2. 移行元のアカウントとしてECCSクラウドメールアカウントでログインできていない場合
3. 移行元のアカウントとしてECCSクラウドメールでログインできていそうに見えるが、移行できない場合
のいずれか。
3の場合はプライベートモードとキャッシュ削除を案内

質問: ECCSクラウドメールの@の前のアルファベットを変更した場合、これまでと同じアドレスと認識されるか

回答: されない。変更前のアドレスへ送られたメールは受信できない

質問: Outlook 2021からECCSクラウドメールあてにメールを送信すると、不達通知が届いて送信できない

回答: 原則としてECCSクラウドメールのアプリ版Outlookでの利用はサポート対象外。アカウント設定のやり直し・ソフトウェアアップデート等の一般的な対処法で解決する可能性はある。

質問:
ECCSクラウドメールをMac MailでPOPで受信していたが、突然受信できなくなった

回答:
Gmailのユーザ名とパスワードを用いた認証は2025年3月14日に使用できなくなった（ Googleからの案内 ）。OAuthを利用する方法がある

質問:
事務業務端末で、設定を開いてライセンス認証を行ってくださいと右下に表示される。Windowsにはログインができているが、設定を見る限りでは、ライセンスが認証できているとは表示されている。
回答:
当該メッセージは、事務業務端末サーバー側での処理上表示されてしまうものなので、ユーザー側での設定や認証の対応は不要。

質問: Officeをインストールする際に、uteleconには「組織がデバイスを管理できるようにする」のチェックボックスを外した上でOKを押すように指示があったのに、外さずにOKを押してしまった

回答:
Officeアプリの利用中にエラーメッセージ（エラーコード：80180018など）が表示される場合があるが、UTokyo Accountの管理上の設定とOfficeアプリの動作が嚙み合わないために発生しているものであり，問題なく利用できているのであれば、そのままでも構わない。

以下の手順を踏むことで設定を修正できる。
1.WordやExcelといったOfficeアプリを全て終了してください。
2.Windowsの「設定」アプリ（左下のWindowsマークのスタートメニューにある歯車マーク）を開いてください。
3.設定メニューのうち、「アカウント」>「職場または学校へのアクセス」を選択してください。
4.「職場または学校にアクセスする」の画面に、UTokyo Accountが表示されている場合は、「切断」を選択してください。
5.改めてOfficeアプリへのサインインをお試しください。

質問: VPN接続の画面の選択肢が空白で、vpn1.adm.u-tokyo.ac.jpの選択肢が出てこない。PC再起動、Ciscoのアンインストール、再インストールも実施したが状況が変わらない。どうしたら接続先を選択できるようになるか？

回答: こちらのページの「利用編」の手順Eに詳しく書かれている通り、UTokyo VPNへの初回接続時は自分でvpn1.adm.u-tokyo.ac.jpと入力する必要あり。2回目以降では接続先を選択できる。

質問: 学外から電子ジャーナルにアクセスしようとすると、 "ERR_CONNECTION_REFUSED"というエラーがでる。

回答: VPNでは電子ジャーナルにアクセスできない。EZproxyを使ってアクセスしてください。

質問: スマホやパソコンでUTokyo Portalにログインしようとすると、アクセス権限がないと表示されてしまう。

回答: UTokyo Portalは「教職員」の身分を持つ構成員のみが利用でき、「学生」の方はアクセスできない仕様となっている。UTokyo Accountで利用可能な情報システムの一覧と、それぞれの利用対象者が記載されているページを案内。

質問: OPACに「連絡先がUTASに入力済みであることを確認してください。」というメッセージが出ているが、連絡先がUTASに入力済みであるかどこで確認できるかがわからない。

回答: ASKサービスへ問い合わせしてもらう。